1. Responsable del tratamiento
FMX AI Flows, en adelante "FMX AI Flows", es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente, por medios digitales o a través de sus servicios de automatización.
Para efectos de este aviso, el domicilio del responsable es: reforma agraria sin numero col.lindavista zempoala, hidalgo.
Correo de contacto para privacidad: contacto@fmxaiflows.online
2. Datos personales tratados
Podemos tratar datos personales de prospectos, clientes, usuarios finales de automatizaciones y contactos capturados mediante canales digitales. Las categorias de datos pueden incluir:
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa, cargo, usuario o identificadores de redes sociales.
- Datos derivados de comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp, Messenger, Facebook Pages, formularios, correo electrónico o landing pages.
- Datos comerciales y operativos: solicitudes, pedidos, citas, cotizaciones, historial de atención, preferencias de servicio y notas de seguimiento.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de navegador, dispositivo, cookies, eventos de analítica, fecha y hora de interacción.
- Datos necesarios para integraciones: información almacenada o transmitida mediante CRM, n8n, Meta APIs, Google Sheets, Google Calendar, correo electrónico u otras herramientas conectadas por instrucción del cliente.
No solicitamos datos personales sensibles como regla general. Si un cliente o usuario final proporciona información sensible de forma voluntaria, solo se tratará cuando sea estrictamente necesario para atender su solicitud o cumplir una obligación aplicable.
3. Finalidades primarias
Los datos personales se tratan para finalidades necesarias relacionadas con nuestros servicios, incluyendo:
- Atender solicitudes de información, diagnóstico, cotización, contratación, soporte y seguimiento comercial.
- Diseñar, configurar, operar, mantener y mejorar bots para WhatsApp, Messenger, Facebook Pages y otros canales digitales.
- Gestionar formularios, landing pages, CRM, agendas, confirmaciones, recordatorios, notificaciones y flujos automatizados.
- Integrar herramientas como n8n, Meta APIs, Google Sheets, Google Calendar, correo electrónico, sistemas CRM y otros servicios autorizados por el cliente.
- Procesar conversaciones, pedidos, citas, solicitudes de soporte, registros de leads y reportes operativos.
- Cumplir obligaciones contractuales, administrativas, fiscales, de seguridad, auditoría y prevención de uso indebido de nuestros servicios.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, podemos utilizar datos personales para finalidades que no son indispensables para la relación principal:
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, noticias, casos de uso, mejoras de servicio o contenido educativo.
- Realizar encuestas de satisfacción, análisis de uso, medición de campañas, remarketing y mejora de la experiencia del sitio.
- Crear estadísticas agregadas o anonimizadas sobre desempeño de automatizaciones y canales digitales.
La persona titular puede oponerse al tratamiento para finalidades secundarias escribiendo a contacto@fmxaiflows.online.
5. Transferencias
FMX AI Flows no vende datos personales. Podemos transferir datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, proteger derechos, ejecutar contratos o prestar los servicios solicitados por el cliente.
Cuando un cliente nos instruye configurar automatizaciones que envían información a sus propias cuentas, sistemas o proveedores, dichos movimientos se realizan como parte del servicio contratado y bajo las instrucciones del cliente.
6. Uso de proveedores tecnológicos
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos de infraestructura, comunicación, automatización, analítica, almacenamiento, IA, correo electrónico, mensajería y procesamiento de datos. Estos proveedores pueden incluir, de forma enunciativa, Meta, WhatsApp Business Platform, Google, n8n, servicios de hosting, CRM, herramientas de correo y plataformas de inteligencia artificial.
El uso de estos proveedores se limita a lo necesario para prestar, mantener, asegurar y mejorar los servicios. Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México, por lo que los datos podrían tratarse en otras jurisdicciones conforme a sus propios términos y políticas.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
La persona titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos personales, enviando una solicitud al correo contacto@fmxaiflows.online.
La solicitud debe incluir nombre de la persona titular, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer, datos sobre los que recae la solicitud y, cuando corresponda, documentos que acrediten identidad o representación legal.
FMX AI Flows responderá conforme a los plazos previstos por la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
8. Medios de contacto
Para dudas, solicitudes relacionadas con datos personales, ejercicio de derechos ARCO o revocación de consentimiento, el medio habilitado es:
10. Datos obtenidos mediante Meta Business Platform y WhatsApp Business Platform
Cuando un cliente autoriza a FMX AI Flows mediante Facebook Login for Business, podemos acceder únicamente a los datos y activos que el cliente haya autorizado para configurar, operar y dar soporte a automatizaciones contratadas con WhatsApp Business Platform.
Las categorías de datos pueden incluir identificadores y nombres de Business Portfolio, WhatsApp Business Account, Phone Number ID, números de WhatsApp Business, estado de conexión, permisos concedidos, tokens de acceso cifrados, configuración técnica necesaria, plantillas autorizadas, metadatos de mensajes y eventos de entrega o recepción relacionados con el servicio contratado.
Estos datos se utilizan para listar activos autorizados, asociar una automatización al WABA y Phone Number ID correcto, enviar y recibir mensajes de WhatsApp Business Platform bajo instrucciones del cliente, mantener registros técnicos de operación y permitir la desconexión o eliminación de datos. FMX AI Flows no vende datos obtenidos por Meta, no los usa para fines ajenos al servicio contratado y no solicita permisos que no sean necesarios para la integración.
El cliente puede revocar el acceso desde Meta Business Suite, desde la opción de desconexión del servicio o solicitando la eliminación de datos en /eliminacion-de-datos/. Al recibir una solicitud válida, eliminaremos tokens de acceso y datos técnicos de integración que ya no sean necesarios, salvo información mínima que deba conservarse por obligaciones legales, seguridad, prevención de abuso o auditoría.
11. Cambios al aviso
FMX AI Flows puede modificar este aviso de privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o de servicios. Cualquier cambio estará disponible en esta misma página.
Se recomienda revisar periódicamente este aviso para conocer la versión vigente.