1. Aceptación de los términos
Al navegar en este sitio, solicitar información, contratar servicios o utilizar soluciones desarrolladas por FMX AI Flows, la persona usuaria o cliente acepta estos términos y condiciones.
Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios.
2. Servicios ofrecidos
FMX AI Flows presta servicios de consultoría, diseño, configuración, implementación, soporte y mejora de automatizaciones digitales. Los servicios pueden incluir:
- Bots y flujos conversacionales para WhatsApp, Messenger, Facebook Pages y otros canales.
- Automatización de atención, ventas, pedidos, citas, recordatorios, seguimiento y notificaciones.
- Configuración de CRM, formularios, landing pages, hojas de cálculo, calendarios y correo electrónico.
- Integraciones con n8n, Meta APIs, Google Sheets, Google Calendar, servicios de correo, herramientas de IA y otras plataformas digitales.
- Pruebas, documentación, capacitación básica, monitoreo y soporte según el paquete o alcance contratado.
El alcance exacto, entregables, tiempos, costos y condiciones específicas se definirán en la cotización, propuesta, mensaje de aceptación, orden de trabajo o contrato aplicable.
3. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada para la implementación del servicio, así como de contar con permisos sobre cuentas, marcas, canales, bases de datos, contenidos y herramientas que solicite integrar.
El cliente también será responsable de:
- Obtener consentimientos y avisos necesarios frente a sus propios usuarios, contactos, clientes o prospectos.
- Revisar y aprobar textos, respuestas automáticas, formularios, mensajes, campañas y flujos antes de su publicación.
- Usar las automatizaciones conforme a la ley, políticas de plataformas de terceros y buenas prácticas de comunicación.
- No utilizar los servicios para spam, fraude, suplantación, mensajes engañosos, actividades ilícitas o tratamiento indebido de datos personales.
4. Plataformas y proveedores de terceros
Muchos servicios dependen de plataformas externas como WhatsApp Business Platform, Meta APIs, Google, n8n, proveedores de correo, hosting, CRM, pasarelas de pago, herramientas de IA u otros servicios conectados.
FMX AI Flows no controla la disponibilidad, cambios de precio, límites, bloqueos, suspensiones, políticas, fallas o modificaciones técnicas de dichas plataformas. El cliente acepta que estos factores pueden afectar el funcionamiento de las automatizaciones.
5. Uso de inteligencia artificial
Las soluciones con IA pueden generar respuestas, clasificaciones, resúmenes o acciones automáticas a partir de datos disponibles. Aunque se diseñan controles y pruebas para mejorar su precisión, los resultados pueden contener errores, omisiones o interpretaciones no deseadas.
El cliente debe revisar los casos de uso críticos y definir reglas de escalamiento humano cuando las respuestas puedan impactar ventas, soporte, atención sensible, decisiones comerciales o cumplimiento legal.
6. Pagos, renovaciones y cancelaciones
Los precios, anticipos, mensualidades, renovaciones, soporte incluido, cargos por cambios y condiciones de cancelación se informarán en la propuesta o comunicación comercial correspondiente.
Salvo acuerdo distinto por escrito, los pagos realizados por implementación, configuración, diagnóstico, consultoría o desarrollo no son reembolsables una vez iniciado el trabajo. Las suscripciones o servicios recurrentes podrán suspenderse por falta de pago.
7. Propiedad intelectual
FMX AI Flows conserva los derechos sobre metodologías, plantillas, documentación, know-how, configuraciones base, componentes reutilizables, prompts, arquitectura de flujos y materiales desarrollados previamente.
El cliente conserva los derechos sobre sus marcas, contenidos, bases de datos, productos, servicios e información propia. Los entregables personalizados podrán ser utilizados por el cliente conforme al alcance contratado, siempre que no se redistribuyan, revendan o copien como producto propio sin autorización expresa.
8. Confidencialidad y datos
FMX AI Flows tratará como confidencial la información no pública del cliente a la que tenga acceso durante la prestación del servicio. El cliente reconoce que ciertas integraciones requieren acceso técnico a cuentas, tokens, hojas, calendarios, formularios, conversaciones u otros sistemas.
El tratamiento de datos personales se regula por el Aviso de privacidad de FMX AI Flows y por las obligaciones que correspondan al cliente frente a sus propios usuarios.
9. Limitación de responsabilidad
FMX AI Flows no será responsable por daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, uso indebido de las automatizaciones, incumplimiento de políticas de terceros, fallas de plataformas externas, pérdida de acceso a cuentas, interrupciones de internet, cambios regulatorios o decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas automatizadas.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de FMX AI Flows se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación.
10. Uso del sitio web
La persona usuaria se obliga a no intentar vulnerar la seguridad del sitio, interferir con su operación, copiar contenidos sin autorización, introducir código malicioso o utilizar la información del sitio para fines ilícitos.
El contenido del sitio tiene fines informativos y comerciales. FMX AI Flows puede modificar precios, paquetes, descripciones, disponibilidad y contenido sin previo aviso.
11. Suspensión o terminación
FMX AI Flows podrá suspender o terminar servicios cuando exista falta de pago, uso indebido, incumplimiento de estos términos, riesgos de seguridad, solicitudes contrarias a la ley o acciones que afecten a terceros, plataformas conectadas o la reputación del servicio.
12. Ley aplicable
Estos términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se procurará resolver primero mediante comunicación directa y de buena fe entre las partes.
13. Contacto
Para dudas sobre estos términos, solicitudes comerciales o temas relacionados con servicios, el medio de contacto es:
14. Cambios a los términos
FMX AI Flows podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en esta página.
El uso continuo del sitio o de los servicios después de una actualización implica aceptación de los términos vigentes.